Servis Excellent with Neuro-Linguistic Programming ( 2 Day )
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari Service Excellent. Dengan menjalin hubungan baik dapat memudahkan anda dalam menawarkan produk dan pelayanan perusahaan anda. Servis excellent menjadi salah satu kebutuhan wajib sebuah perusahaan yang harus ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dalam pelatihan ini peserta akan diajarkan tentang berbagai konsep, metode, teknik, dan strategi dalam NLP yang dapat membantu pelayanan karyawan kepada pelanggan menjadi lebih optimal.
Tujuan :
- Peserta mampu memahami berbagai tipe customer
- Peserta memahami mekanisme pikiran manusia dalam bertindak
- Peserta mampu mengoptimalkan kemampuan dalam berkomunikasi yang efektif
- Peserta mampu menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dilihat dari tipe kepribadian
- Peserta mampu mengoptimalkan body language dan micro expression demi terciptanya pelayanan yang optimal
- Peserta mampu menciptkan hubungan dan kesan yang baik bagi setiap pelanggan
Materi :
- Servis Excellence Theory : Menjelaskan tentang teori Servis Excellent sebagai peningkatan wawasan setiap individu terhadap pentingnya melayani pelanggan.
- Human Mind Concept : Menjelaskan tentang konsep pikiran manusia yang berkaitan tentang terbentuknya program-program didalam pikiran setiap individu.
- NLP Presuposition & 4 Pilar NLP : Menjelaskan prinsip-prinsip dasar yang dapat menguatkan kepribadian seorang leader menjadi lebih optimis.
- Building Rapport : Menjelaskan tentang cara membentuk ikatan emosional dengan lawan bicara, sehingga lawan bicara akan merasa nyaman. Dengan cara memanfaatkan bahasa verbal dan body language.
- Meta Program NLP : Cara mengenali berbagai tipe kepribadian setiap individu dalam berpikir dan bertindak, melakukan persuasi serta memahami cara motivasi dalam diri dan orang lain.
- State of Mind : Menjelaskan keterkaitan antara fisik dan psikis manusia serta bagaimana cara memanfaatkanya untuk mengontrol emosi dalam pembentukan karakter setiap individu.
- Belief & Value : Menjelaskan proses terbentuknya belief dan value didalam pikiran bawah sadar terkait dengan pembentukan karakter setiap individu.